电商客服(电商客服怎么做如何从零开始)

Mark wiens

发布时间:2023-01-21


【此文章发布于:2020年10月31日,为了读者小伙伴有更好的阅读体验,对旧文章重新排版编写,每周一会正常更新新内容文章,新旧文章不冲突】

大家好我是祥子,骆驼祥子的……

电商客服(电商客服怎么做如何从零开始)

 

【此文章发布于:2020年10月31日,为了读者小伙伴有更好的阅读体验,对旧文章重新排版编写,每周一会正常更新新内容文章,新旧文章不冲突】

大家好我是祥子,骆驼祥子的祥子,最近很多朋友都在问电商这个行业现在还有没有出路?有没有发展?有没有前途?现在转行到电商这一块值不值得?

针对这个问题我可以分为三部分人给大家说一下。

你是那一类?

第一种(有经验):

是有基础的电商经验,对于售前售后的基本接待,平台后台等等这些都比较熟悉,以前也有相关这方面的工作经验的。

这类小伙伴还是很建议可以踊跃的去尝试一下,因为电商这一块,它并不是很难,而且发展的趋势也是越来越完善越来越多岗位的机会细化出来,以前相对来说可能是只有运营跟客服,而现在随着电商这个行业越来越大,越来越专业化,需要的是更多的人才各方面的人才。

有售前的,售后的,客服组长,客服主管,客服经理,补单专员,差评售后,催付客服等等一系列的工种需要的都非常的多,对于任职的要基本求就是对类目的熟悉度,平台的熟悉度等等,这方面都是可以通过时间的积累去解决的大家不用过多的担心。

第二种(无经验):

就是以前没有接触过相关电商经验的,如果你还年轻平时玩电脑,打字相对来说比较快,一分钟能够保持45个字以上(金山打字通测试)的想要尝试的可以去先从客服岗位做起,前面我也说了,毕竟不难。

第三种(不熟悉):

就是没有相关的经验,对电脑也不是很熟悉的情况下,我不太建议大家去做跨度太大的转行,因为如果说你现在直接跨度到你完全不熟悉的一个领域里面重新工作,不但以后可能会面临处处碰壁还等于你把之前的那些工作那些经验积累全部作废,付诸东流。

如何找一份电商工作?

针对如何找到一份电商工作,如何选择一份好工作,筛选一份好工作,我也给大家分享一下我的经验,如果能够帮到大家的话,大家点个赞支持。

找工作之前我希望大家能够具备以下三点,如果没有的话,希望大家能够认真地思考一下。

第一点:

你想要进入的这个行业是不是符合你内心的需求?

第二点:

进入这个行业之后,你想要从事的是哪方面的工种?客服?运营?管理?还是其他的岗位?

第三点:

这份工作你希望它能够给你带来多少的收入回报,经验的回报,平时的假期休息等等福利符不符合你的要求?

PS:(思考这些主要是让你自己对自己有个定位,针对工作你也会有一个目标不会去盲目的选择,毕竟工作他不是暑假工,不是临时工,不是做几天就走了,而是你可能要在那里将近干半年一年乃至几年以上,那在这一段时间里如果你过得不开心,这份工作不是你想要的,对于你来说是很压抑的,你再重新找工作又浪费了你的时间精力。)

找工作都有哪些条件?

找工作中也希望大家具备以下两个条件

第一条件(简历):

有一份自己制作的简历,可以内容不需要那么多,但是一定要精简精简再精简,有相关相似的经验两次左右(这方面说的是客服这一类的,其他岗位的要求会更高一些)

第二个条件(心态):

就是心理上的一些准备,一定要放平好自己的心态,一份好的工作,合适的工作,不是一天两天能够找得到的,被拒绝是必然的,找工作的过程中也是非常的辛苦,非常的疲惫,大家一定克服自己的心理,慢慢的去找,不要有那种找的太累了,我不想找了,我就将就的干吧。

千万不能有这种心态,你将就工作等于是你在将就你自己,你将就了这份工作,这份工作如果不能给你下一次任职带来更高的自身价值,那么你现在的日子等于就是白过。

张雪峰老师说:你以后想要成为什么样的人?如果你不知道你可以去火车站坐一下,你去飞机场坐一下,你看一下什么样的人坐火车,什么样的人坐飞机。

如何去筛选工作?找到合适的工作?

现在通过APP进行筛选和面试预约最方便的,通过APP进行一个面试有两点建议。

第一点建议(主动出击):

就是如果碰上自己非常喜欢的一份工作,而且离你不是很远的话,你可以看一下公司的简介里面有没有详细的公司地址?如果有的话,你可以准备好一份自己的简历,大胆的直接去公司面试。

面试前跟前台文员礼貌性的说一下,不好意思,冒昧了,因为我在某某APP上看到贵司有在招**这个岗位,对于贵司的这个岗位非常的心动,在APP上也投递了简历但是迟迟没有见回复心里有点等不及,擅自不请自来,希望贵司能够给一次面试的机会。

没有一个公司会拒绝一个如此热情过来面试的人,除非公司面试人员不在,如果不在他也会告诉你,你下一次什么什么时间来。

我的第一份工作就是直接过去面试成功的,这个方法很实用,但是也有弊端,有的公司他在某APP上发布了这个招聘需求但是不着急要人,你即使过去了,他也会不慢不急的进行筛选又筛选,另一个就是有些地址公司填写的不详细或者是错误的,等你到达了目的地过去找的时候发现找不到公司,又找不到那边公司联系人的电话,只能无功而返。

但是如果你连最基本的付出,找工作你都不愿意的话,那你就只能是被选择的份。

在某APP上主动联系你的是你符合他们公司的需要的,而你要是主动出击,去直接面试你所需要的公司,符合你的要求,你自己做得开心,做得舒服,也不至于在那里苦哈哈的一直等别人邀请你,自己掌握主动权,主动出击。

第二点(专业知识):

只要接到了面试,就成功踏入了第一步,能不能成功就看最关键的第二步,HR会针对于你任职岗位的专业技能,专业知识,职业素养,工作技能抗压能力,团队意识,沟通能力等进行提问复试,千辛万苦的争取到了第一步面试的机会,如果在面试过程中发现自己哪方面不足回答不上来而导致与这千辛万苦争取到的面试机会失而交错是非常的难受的,根据我自身的一些面试经验,包括面试他人的一些问题提问经验整理出了几个文件,希望能够帮助到大家成功入职。

售前客服面试问答:文件内包含(表达能力,专业知识,职业素养,工作技能,沟通能力,抗压能力,团队意识、团队沟通能力)图为部分截图

售后客服面试问答:文件内包含(表达能力,专业知识、客户沟通能力,职业素养,工作技能,抗压能力,团队意识、团队沟通能力)图为部分截图

客服面试(主管面试客服用):20个相关专业面试问题助您筛选出更合适的人选(内附有详细的提示和出题目的)。图为部分截图

售前客服面试填写答卷:包含(判断题9题,填空题5题,问答题3题,简答题8题)主要考核平台的基本规则和日常处理问题方式(内含答案)。图为部分截图

售后客服面试填写答卷:包含(24道简答题,3道选择题)。图为部分截图

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