网络游戏成为热门消费和休闲选项

Mark wiens

发布时间:2023-01-15

  2023年元旦假期(2022年12月31日至2023年1月2日),静安区市场监管局按照切实保障防疫新阶段公众诉求渠道畅通,助力营造节日良好市场消费环境的工作要求,全局系统加大12315消费投诉举报件的接收与处置力度……

网络游戏成为热门消费和休闲选项

  2023年元旦假期(2022年12月31日至2023年1月2日),静安区市场监管局按照切实保障防疫新阶段公众诉求渠道畅通,助力营造节日良好市场消费环境的工作要求,全局系统加大12315消费投诉举报件的接收与处置力度。

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  期间,共收到各类投诉举报327件,同比去年338件,总量下降3.36%。其中投诉276件、举报51件;另收到消费咨询6件。

  上述投诉举报件涉及商品类共216件、占比65.99%,涉及服务类111件、占比34.01%;其中化妆品(39件)、服装鞋帽(30件)、互联网服务(34件)、民生售后服务(33件)等投诉举报量居前。

  期间消费投诉热点:网络购物引发的消费投诉相对集中,化妆品、服装鞋帽等商品消费纠纷占比偏高;居家消费引发互联网服务投诉增加,网络游戏、未成年人充值成主要矛盾;疫情影响下民生商品诉求紧急件增多,家庭用氧需求消费反映增幅较为明显。

  元旦期间,涉及网络交易消费争议占诉求总量比重达62.55%,其中化妆品、服装鞋帽、家居用品等线上购物纠纷相对集中,消费者主要反映网购商品存在质量问题(如服装尺寸标准、配件材质和色差瑕疵等)、发货不及时或漏发、宣传与实际不符以及经营者未兑现优惠承诺、在线客服提供咨询服务有误等。

  如消费者程女士反映,网购运动鞋,商家图片明明宣传的是黑色,下单购买时也是选择黑色,但实际收到的是其他颜色,曾多次在线下门店购买同款鞋,明显颜色不对。找卖家一直不予解决和答复并忽悠消费者。

  为更好防范疫情,元旦期间不少家庭选择居家度假,因此网络游戏成为热门消费和休闲选项,全国12315平台收到网络游戏服务类投诉24件,主要涉及某网络公司某款游戏存在未成年人充值问题,监护人或相关家人请求网络服务提供者返还相关款项的纠纷和争议。

  如消费者李女士反映,其弟(未成年人)使用其游戏账号偷偷为该款游戏充值,并删除转账记录,被发现后家人立即向游戏公司申诉要求退款,由于期间其弟又再次偷偷充值,公司以申诉期间二次充值为由驳回退款请求。目前与公司客服沟通无果,希望协调给予解决。

  假日期间,通过公众诉求平台接收涉及药品、家庭用氧类投诉举报34件,数量增加明显。尤其是涉及上海某医用气体有限公司的投诉,主要反映经营者电话无法接通、微信小程序关闭、运力不足等三类问题。

  如市民来电反映,家中老人心衰急需送氧服务,但公司小程序关闭,电话连续两天无法接通,市民表示老人吸氧不能耽误,希望管理部门尽快协调配送氧气瓶。对此,区局紧急与该医用气体有限公司进行了联系,该公司主要的问题出在一下子需求大增,罐装氧气的瓶不够;现已经在外地采购了2000个家用氧气瓶,补充上海市场的供应,相关问题基本可得到缓解。

  元旦期间投诉举报件已全部分派至区局各市场监管所,并要求协调解决和依法查处。目前,相关紧急件与次紧急件均已妥善处置。

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